Termeni & Condiții

 

EGOINTERIORS.RO: Magazin al SC. Ego Interiors Design SRL., persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in Zalau, Soseaua de Centura, zona Valea Mitii, jud. Salaj, avand numar de ordine in Registrul Comertului J31/695/2017, cod unic de inregistrare fiscala 38207322.

Vanzator: Ego Interiors Design SRL.

Cumparator/ Client persoana fizica / persoana juridica sau orice entitate juridica care isi creaza Cont in Site si efectueaza o Comanda sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre EgoInteriors (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre EgoInteriors si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui CONT.

Utilizator – orice persoana fizica/juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.

Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului / Clientului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client / Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.).

Site – domeniul www.egointeriors.ro.

Comanda – document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator / Client prin care Cumparatorul / Clientul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.

Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului/Clientului ca urmare a Contractului incheiat.

Campanie – actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Bunuri si/sau Servicii avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.

Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator / Client fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului / Clientului.

Review – o evaluare scrisa de catre detinatorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, evaluare redactata pe baza experientei personale si capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune daca produsul sau serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producator.

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfactie a unui Utilizator/Client/Cumparator fata de un produs. Rating-ul se exprima sub forma de stele, fiecare produs putand primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfactie va fi asociat intotdeauna review-ului scris de Utilizator/Client/Cumparator asupra unui produs sau serviciu.

Comentariu – apreciere sau observatie cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.

Intrebare – formula de adresare catre alti Utilizatori/Clienti/Cumparatori cu scopul de a obtine informatii despre produsele sau serviciile din pagina respectiva.

Raspuns – informatie scrisa care este transmisa Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului care a adresat o Intrebare in Site, in pagina unui anumit produs. Raspunsul reprezinta o explicatie oferita de un Utilizator/Client/Cumparator unui alt Utilizator/Client/Cumparator in cadrul unei discutii.

Document – prezentele Termene si Conditii.

Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv posta electronica (e-mail, SMS) asupra Bunurilor si Serviciilor si/sau a promotiilor desfasurate de Vanzator intr-o anumita perioada, fara niciun angajament din partea Vanzatorului cu referire la informatiile continute de acesta.

Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun si/sau Serviciu de catre EgoInteriors, cumparatorului.

DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
Pentru motive justificate, Vanzatorul poate modifica cantitatea sau chiar produsele  din Comanda doar la cererea clientului iar daca va fi cazul va returna suma platita de cumparator si necuvenita.
Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii Bunurilor de catre Cumparator de la Vanzator.

POLITICA DE VANZARE ONLINE

Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Client/Cumparator.
Pentru motive justificate EgoInteriors poate verifica Clientul/Cumparatorul in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Clientului/Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel EgoInteriors. In oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al EgoInteriors, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor sus mentionate.

Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta, prin posta electronica sau telefonic la datele de contact mentionate la sectiunea “contact” din Site.

EgoInteriors poate publica pe Site informatii despre Bunuri si/sau Servicii si/sau promotii practicate de catre acesta sau de catre oricare alt tert cu care EgoInteriors are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
Toate tarifele aferente Bunurilor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A.

Ne imbunatatim in permanenta informatiile pe site.

Exista posibilitatea sa mai apara erori in descrierile produselor, independent de vointa noastra. Fotografiile produselor sunt cu caracter informativ, de asta pot aparea diferente fata de realitate. E posibil ca specificatiile sau pretul produselor sa fie modificate de parteneri sau producatori, fara preaviz sau pot aparea erori de operare.

Orice promotie prezentata pe site este valabila in limita stocului disponibil.

Multumim pentru intelegere.

CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA

Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale.

COMANDA

Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun si/sau un Serviciu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun/Serviciu in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.

DERULAREA OPERATIUNILOR DE VANZARE PE SITE. CONTRACTUL

Prin lansarea unei COMENZI pe SITE, CLIENTUL este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care SOCIETATEA isi deruleaza operatiunile pe SITE.

Daca SOCIETATEA confirma executarea unei COMENZI, acest lucru va implica o acceptare completa a termenilor COMENZII. Acceptare comenzii de catre SOCIETATE se considera finalizata atunci cand exista o confirmare electronica (e-mail) din partea SOCIETATII catre CIENT, fara a necesita o confirmare de primire din partea acestuia din urma.

SOCIETATEA nu considera in nici un moment o COMANDA neconfirmata ca avand valoarea unui CONTRACT, CONTRACTUL intra in vigoare la confirmarea COMENZII de catre SOCIETATE. Prezentele termene si conditii generale de vanzare vor sta la baza CONTRACTULUI astfel incheiat.

OBIECTUL CONTRACTULUI.

Obiectul CONTRACTULUI îl constituie produsul/produsele si serviciile cu privire la care CLIENTUL si-a exprimat optiunea de a le cumpara, prin generarea unei COMENZI pe SITE confirmata de catre SOCIETATE. Produsul/produsele are/au caracteristicile mentionate de catre SOCIETATE pe SITE.

PRETUL CONTRACTULUI.

Pretul produsului/produselor este acela mentionat pe SITE. Pretul poate fi modificat de catre SOCIETATE, in orice moment, fara preaviz.

SOCIETATEA atentioneaza asupra cazurilor cand, prin urmare a unor disfunctionalitati ale SITE-ului sau alte erori, pretul afisat pe SITE poate fi eronat. In aceste cazuri, SOCIETATEA va informa CLIENTUL asupra pretului corect, toate preturile includ TVA.

MODALITATEA DE LIVRARE.

SOCIETATEA isi va îndeplini obligatiile contractuale în termenul care a fost comunicat CLIENTULUI, prin mesajul de confirmare al comenzii. In cazul in care nu poate executa CONTRACTUL din cauza ca produsul nu este diponibil, SOCIETATEA va informa CLIENTUL despre aceasta situatie.
SOCIETATEA poate livra CLIENTULUI un produs similar, în situatia în care produsul solicitat initial nu este disponibil, numai dupa informarea si cu acordul CLIENTULUI.

Clientul are obligatia de a verifica coletele la livrare in prezenta curierului. Doar cazul in care produsul nu este expediat cu optiunea de deschidere la livrare iar deschiderea coletelor nu se poate efectua in prezenta curierului va rugam respectuos sa deschideti coletul in cel mai scurt posibil dupa preluarea acestuia de la curier. Daca este posibil sa faceti o filmare in momentul deschiderii coletelor pentru a inlatura orice urma de indoiala. Oricum deschiderea sa fie IMEDIAT dupa primirea coletelor si sa reclamati eventuale probleme in maxim 48 de ore! Reclamatiile ulterioare nu vor putea fi solutionate pozitiv.

In cazul coletelor voluminoase sau grele, clientul are obligatia de a asigura persoanele necesare pentru descarcarea si manipularea coletelor din masina transportatorului. Nu putem garanta sprijinul soferului pentru aceste operatiuni.

Pentru produsele de mari dimensiuni sau cu o greutate de peste 30 kg utilizăm transportul cargo, pentru a asigura manipularea și livrarea acestora în condiții corespunzătoare. În cazul livrărilor efectuate prin firmele de transport cargo partenere, aveți obligația de a verifica marfa la recepție și de a menționa în documentul de livrare orice neregulă vizibilă, precum produse lovite, zgâriate, lipsă sau sparte.

Deteriorările vizibile la momentul livrării care nu sunt menționate în documentul de recepție pot limita posibilitatea de a constata ulterior că acestea s-au produs în timpul transportului și, implicit, soluționarea favorabilă a reclamației.

Nerespectarea termenilor menționați duce la imposibilitatea de a soluționa pozitiv reclamațiile.

MODALITATEA DE PLATA

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in COMANDA. SOCIETATEA va emite catre CLIENT o factura pentru produsele si serviciile ce urmeaza a fi livrate, obligatia CLIENTULUI fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
Plata ramburs: Plata ramburs se face in lei, integral, la livrare produselor prin serviciul de curierat, dupa verificarea coletului de catre CLIENT. Plata se va face direct catre firma de curierat pe baza de chitanta.

Ordin de plata: Plata prin Ordin de plata se face doar in baza comenzii plasata pe situl nostru unde veti primi toate datele necesare efectuarii platii.  Livrarea marfii se face dupa confirmarea platii.

In afara de cazul in care este agreat de SOCIETATE si CLIENT diferit, SOCIETATEA se descarca de riscurile si responsabilitatile asociate produselor si serviciilor comandate de catre CLIENTI in momentul predarii acestora catre client sau catre reprezentantul CLIENTULUI.

SOCIETATEA va asigura ambalarea corespunzatoare a bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare la CLIENT.
SOCIETATEA va efectua livrarea produselor si serviciile doar pe teritoriul Romaniei.

POLITICA DE RETURNARE

La Ego Interiors ne dorim ca procesul de retur să fie cât mai simplu și transparent. Poți înregistra un retur, trimite mesaje și urmări în orice moment stadiul solicitării direct din pagina dedicată retururilor, folosind doar numărul comenzii și adresa de e-mail. Nu este necesară autentificarea în cont, iar toate solicitările, răspunsurile și actualizările sunt centralizate într-un singur loc.

Pentru a iniția un retur, accesează formularul din pagina dedicată și urmează pașii indicați. Înainte de trimiterea solicitării, te rugăm să citești cu atenție condițiile de retur; prin transmiterea formularului confirmi că ai luat la cunoștință și accepți termenii și condițiile aplicabile returului.

Consumatorul/Clientul are dreptul de a returna produsul achiziționat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia. Expedierea produselor returnate nu trebuie să depășească această perioadă, iar cheltuielile directe de returnare, precum și responsabilitatea pentru integritatea coletului în timpul transportului retur, sunt în sarcina exclusivă a clientului. În acest sens, clientul va alege modalitatea de returnare și firma de curierat cu care va colabora. Recomandam impachetarea produselor suplimentar si desigur alegerea transportului adecvat, paletizat sau coletizat in functie de greutatea si dimensiunea produsului.

Returul trebuie expediat obligatoriu cu opțiunea „Deschidere la livrare”, astfel încât, pentru a evita eventualele neînțelegeri, coletul să poată fi verificat de către noi la recepție, fotografiat și/sau filmat. Dacă produsul prezintă zgârieturi, fisuri, spărturi, urme de montaj sau alte deteriorări, recepția coletului poate fi refuzată sau, după caz, suma rambursată poate fi diminuată proporțional cu pierderea de valoare constatată, în condițiile legii.

Pentru efectuarea returului, produsul trebuie să ajungă în starea în care a fost primit, cu ambalajul original, accesoriile și etichetele aferente. Vă rugăm să îl protejați cu un ambalaj exterior suplimentar, astfel încât ambalajul original să nu fie deteriorat și să nu fie aplicate direct pe acesta etichete, bandă adezivă sau alte înscrisuri. Ambalarea corespunzătoare protejează produsul în timpul transportului și permite procesarea rapidă a returului.

Dacă produsele au fost achiziționate în scopuri comerciale, pe persoană juridică sau în calitate de profesionist (cu CUI înscris în comandă), nu beneficiați de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 pentru consumatori.

Cu toate acestea, Ego Interiors acceptă retururi și de la persoane juridice, cu condiția ca produsele returnate să fie înlocuite cu alte produse din oferta noastră, cu respectarea condițiilor de retur prezentate mai sus. In acest sens veti primi un voucher cu contravaloarea totala a produsului returnat pe care il veti putea folosi la orice achizitii pe situl nostru.

Returul produselor lovite, zgâriate sau deteriorate va fi acceptat doar cu dovada faptului că acestea au fost recepționate în această stare de la transportatorul nostru. În acest caz, ne asumăm integral responsabilitatea pentru orice daună și vom trimite imediat un produs înlocuitor, în limita stocului disponibil. Această procedură ne ajută să ne asigurăm că fiecare client primește produse în stare perfectă și beneficiază de un serviciu ireproșabil.

Orice retur va fi trimis de către client direct la adresa afișată pe pagina de contact, la punctul nostru de lucru, și va fi recepționat de către noi pe baza de semnătură. Nu ne deplasăm la sediul Poștei Române sau la sediile serviciilor de curierat. Vă rugăm să vă asigurați că expedierea se face corect, conform instrucțiunilor noastre, pentru a facilita procesul de retur.

Orice retur va fi trimis de către client direct la adresa afișată pe pagina de contact, la punctul nostru de lucru, și va fi recepționat de către noi pe baza de semnătură. Nu ne deplasăm la sediul Poștei Române sau la sediile serviciilor de curierat. Vă rugăm să vă asigurați că expedierea se face corect, conform instrucțiunilor noastre, pentru a facilita procesul de retur.

Retur extins până la 60 de zile

În plus față de drepturile legale de retur aplicabile, Ego Interiors extinde posibilitatea de returnare la 60 de zile calendaristice de la primirea comenzii, pentru orice client PF sau PJ și pentru orice produs. Pentru retururile efectuate după expirarea perioadei legale de retragere, clientul va primi, în locul rambursării în bani, un voucher în valoare de 85% din prețul achitat pentru produsul returnat, care poate fi utilizat pentru achiziționarea oricăror alte produse din oferta Ego Interiors. Produsele returnate în cadrul acestei facilități trebuie să respecte condițiile de retur și de integritate prevăzute în prezenta politică.

INFORMATII LEGALE

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a citit și acceptă Termenii și Condițiile aplicabile, acestea constituind parte integrantă din contractul încheiat la distanță. Refuzul nejustificat al recepționării unei comenzi deja expediate nu înlocuiește procedura de retur și nu exonerează clientul de eventualele costuri de transport datorate conform legii și prezentelor condiții. În cazul exercitării dreptului de retragere, inclusiv prin refuzul coletului după expediere, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, iar eventualele costuri de livrare inițială vor fi tratate conform prevederilor legale aplicabile.

LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA

Prezentul Contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre EGO INTERIORS DESIGN si Clienti / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Zalau.

RASPUNDEREA SOCIETATII.

SOCIETATEA nu poate fi ținută răspunzătoare pentru pierderile sau prejudiciile cauzate de nerespectarea de către CLIENT a prezentelor Termene și Condiții, a CONTRACTULUI sau a instrucțiunilor comunicate pe SITE. De asemenea, SOCIETATEA nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din întreruperi temporare, erori tehnice sau imposibilitatea accesării SITE-ului ori a unor link-uri externe, atunci când acestea sunt independente de voința sa.

SOCIETATEA nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din utilizarea, instalarea, manipularea sau depozitarea necorespunzătoare a produselor după livrare ori din nerespectarea instrucțiunilor producătorului. Eventualele defecte sau neconformități ale produselor vor fi soluționate conform garanțiilor și legislației aplicabile. SOCIETATEA nu poate fi ținută răspunzătoare pentru prejudicii indirecte sau colaterale în măsura în care excluderea sau limitarea acestora este permisă de lege.

Disponibilitatea produselor și termenele estimate de reaprovizionare afișate pe SITE pot suferi modificări. În situația excepțională în care un produs comandat nu mai poate fi furnizat, CLIENTUL va fi informat, iar eventualele sume achitate vor fi restituite conform legii.

Imaginile, culorile și informațiile de prezentare ale produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore față de produsul real, inclusiv ca urmare a setărilor ecranului, iluminării, fotografierii sau particularităților materialelor. Aceste diferențe nu reprezinta o neconformitate a produsului si desigur ca nu inlatura dreptul de retur al clientului.

GARANTII.

Toate produsele comercializate pe SITE beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (24 de luni), în condițiile legislației în vigoare. Suplimentar, anumite produse pot beneficia de garanții comerciale extinse în condițiile specifice acestora. Certificatul de garanție, atunci când este aplicabil, este furnizat împreună cu produsul sau în format electronic.

Reclamatiile privind deficiente ale produsului/produselor achizitionate pot fi facute in formularul urmator: Formular de sesizări și reclamații.

Ultima actualizare: august 2026