Politica de retur

La Ego Interiors ne dorim ca procesul de retur să fie cât mai simplu și transparent. Poți înregistra un retur, trimite mesaje și urmări în orice moment stadiul solicitării direct din pagina dedicată retururilor, folosind doar numărul comenzii și adresa de e-mail. Nu este necesară autentificarea în cont, iar toate solicitările, răspunsurile și actualizările sunt centralizate într-un singur loc.

Pentru a iniția un retur, accesează formularul din pagina dedicată și urmează pașii indicați. Înainte de trimiterea solicitării, te rugăm să citești cu atenție condițiile de retur; prin transmiterea formularului confirmi că ai luat la cunoștință și accepți termenii și condițiile aplicabile returului.

Consumatorul/Clientul are dreptul de a returna produsul achiziționat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia. Expedierea produselor returnate nu trebuie să depășească această perioadă, iar cheltuielile directe de returnare, precum și responsabilitatea pentru integritatea coletului în timpul transportului retur, sunt în sarcina exclusivă a clientului. În acest sens, clientul va alege modalitatea de returnare și firma de curierat cu care va colabora. Recomandam impachetarea produselor suplimentar si desigur alegerea transportului adecvat, paletizat sau coletizat in functie de greutatea si dimensiunea produsului.

Returul trebuie expediat obligatoriu cu opțiunea „Deschidere la livrare”, astfel încât, pentru a evita eventualele neînțelegeri, coletul să poată fi verificat de către noi la recepție, fotografiat și/sau filmat. Dacă produsul prezintă zgârieturi, fisuri, spărturi, urme de montaj sau alte deteriorări, recepția coletului poate fi refuzată sau, după caz, suma rambursată poate fi diminuată proporțional cu pierderea de valoare constatată, în condițiile legii.

Pentru efectuarea returului, produsul trebuie să ajungă în starea în care a fost primit, cu ambalajul original, accesoriile și etichetele aferente. Vă rugăm să îl protejați cu un ambalaj exterior suplimentar, astfel încât ambalajul original să nu fie deteriorat și să nu fie aplicate direct pe acesta etichete, bandă adezivă sau alte înscrisuri. Ambalarea corespunzătoare protejează produsul în timpul transportului și permite procesarea rapidă a returului.

Dacă produsele au fost achiziționate în scopuri comerciale, pe persoană juridică sau în calitate de profesionist (cu CUI înscris în comandă), nu beneficiați de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 pentru consumatori.

Cu toate acestea, Ego Interiors acceptă retururi și de la persoane juridice, cu condiția ca produsele returnate să fie înlocuite cu alte produse din oferta noastră, cu respectarea condițiilor de retur prezentate mai sus. In acest sens veti primi un voucher cu contravaloarea totala a produsului returnat pe care il veti putea folosi la orice achizitii pe situl nostru.

Returul produselor lovite, zgâriate sau deteriorate va fi acceptat doar cu dovada faptului că acestea au fost recepționate în această stare de la transportatorul nostru. În acest caz, ne asumăm integral responsabilitatea pentru orice daună și vom trimite imediat un produs înlocuitor, în limita stocului disponibil. Această procedură ne ajută să ne asigurăm că fiecare client primește produse în stare perfectă și beneficiază de un serviciu ireproșabil.

Orice retur va fi trimis de către client direct la adresa afișată pe pagina de contact, la punctul nostru de lucru, și va fi recepționat de către noi pe baza de semnătură. Nu ne deplasăm la sediul Poștei Române sau la sediile serviciilor de curierat. Vă rugăm să vă asigurați că expedierea se face corect, conform instrucțiunilor noastre, pentru a facilita procesul de retur.

 

Retur extins până la 60 de zile

În plus față de drepturile legale de retur aplicabile, Ego Interiors extinde posibilitatea de returnare la 60 de zile calendaristice de la primirea comenzii, pentru orice client PF sau PJ și pentru orice produs. Pentru retururile efectuate după expirarea perioadei legale de retragere, clientul va primi, în locul rambursării în bani, un voucher în valoare de 85% din prețul achitat pentru produsul returnat, care poate fi utilizat pentru achiziționarea oricăror alte produse din oferta Ego Interiors. Produsele returnate în cadrul acestei facilități trebuie să respecte condițiile de retur și de integritate prevăzute în prezenta politică.

 

Accesează portalul de retururi de aici.

 

Pentru orice întrebări privind retururile, schimburile sau rambursările, ne poți contacta la:

EGO INTERIORS DESIGN SRL
Șoseaua de Centură Nr. 53, zona Valea Miții
450016, Zalău, Sălaj, România

Telefon: +40 371 234 578
Email: contact@egointeriors.ro