Politica de Livrare

Livrarea produselor

Toate produsele comercializate de EGO Interiors beneficiază de livrare gratuită pe întreg teritoriul României.

Comenzile plasate până la ora 14:00 sunt expediate, de regulă, în aceeași zi lucrătoare. Comenzile plasate după această oră sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.

Termenul estimat de livrare pentru toate produsele este de 24-48 de ore din momentul predării coletului către curier. În anumite situații excepționale, termenul de livrare poate fi influențat de factori independenți de voința EGO Interiors, precum condiții meteorologice nefavorabile, restricții de trafic, perioade aglomerate sau întârzieri ale transportatorilor.

Pentru anumite produse care necesită aprovizionare suplimentară sau transport special, termenul de livrare poate fi diferit și va fi afișat în pagina produsului.

Modalitatea de transport

Livrarea produselor se realizează prin firme de curierat partenere.

Toate produsele sunt ambalate corespunzător pentru transport. Clienții care doresc protecție suplimentară și garanții extinse privind eventualele daune din timpul transportului pot opta pentru serviciul opțional Smart Delivery.

Livrarea se efectuează la adresa indicată în comandă și nu include manipularea produselor în interiorul locuinței, urcarea la etaj, montajul sau instalarea acestora, cu excepția situațiilor în care este specificat în mod expres altfel.

Costul transportului și servicii suplimentare

Livrare standard

  • Gratuit pentru toate comenzile.

Taxa ramburs

  • 9 lei

  • Se aplică automat atunci când Clientul alege metoda de plată ramburs (numerar/card la livrare).

Smart Delivery

  • 13 lei (opțional)

Prin alegerea serviciului Smart Delivery:

  • coletul beneficiază de ambalare suplimentară;

  • expediția este asigurată;

  • EGO Interiors garantează soluționarea favorabilă a eventualelor daune produse în timpul transportului, cu respectarea condițiilor de mai jos.

Pentru a beneficia de garanția Smart Delivery, Clientul trebuie:

  1. Dacă expediția beneficiază de serviciul „Deschidere la livrare”, să verifice produsul în prezența curierului și să consemneze starea acestuia în documentele de recepție.

  2. Dacă expediția nu beneficiază de „Deschidere la livrare”, să verifice integritatea produsului în maximum 48 de ore de la primire.

  3. În cazul identificării unei deteriorări, să transmită o sesizare prin e-mail sau telefonic către Call Center-ul EGO Interiors.

  4. Dacă este posibil, să realizeze fotografii și/sau o înregistrare video în momentul despachetării produsului.

În situația respectării acestor condiții, EGO Interiors garantează acceptarea și soluționarea cu prioritate a reclamației privind daunele produse în timpul transportului.

Alege Smart Delivery pentru o experiență de livrare fără griji.

Verificarea produselor la recepție

La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului și a produselor livrate.

Pentru expedierile cu opțiunea „Deschidere la livrare”, verificarea trebuie efectuată în prezența curierului înainte de semnarea documentelor de recepție.

Orice deteriorare vizibilă trebuie consemnată în documentele de transport și comunicată imediat către EGO Interiors.

În cazul în care expedițiile se fac cu firme de curierat care nu au opțiunea de deschidere la livrare, integritatea coletului să fie verificată imediat după recepție, dar nu mai mult de 48 de ore!

Livrarea produselor fragile și voluminoase

Pentru cabine de duș, paravane, căzi de baie, lavoare din piatră, produse din sticlă sau alte articole fragile ori voluminoase, livrarea poate fi efectuată prin transportatori specializați.

La recepția acestor produse, Clientul este rugat să verifice integritatea coletelor și a produselor înainte de semnarea documentelor de transport.

Orice deteriorare vizibilă trebuie consemnată în documentul de livrare și comunicată imediat către EGO Interiors.

Întârzieri de livrare

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori independenți de voința EGO Interiors, inclusiv condiții meteorologice nefavorabile, restricții de trafic, perioade aglomerate, întârzieri ale transportatorilor sau alte situații de forță majoră.

EGO Interiors nu poate fi ținută răspunzătoare pentru astfel de întârzieri, însă va depune toate eforturile rezonabile pentru informarea și asistarea clienților.